Die Kundendienstmitarbeiter der Abteilung für Betrieb und Instandhaltung sind froh, wieder in ihrem Büro zu sein und Telefone zu beantworten sowie Reparaturanfragen für Wohnungen des US Army Garrison Wiesbaden zu bearbeiten. Während der Schließung vieler Dienstleistungen in Reaktion auf COVID-19 wurde die Kundendienst-Telefonleitung für Wohnungsreparaturen an die Feuerwehr weitergeleitet, was dazu führte, dass das Customer Service Center von durchschnittlich 350 Reparaturanrufen pro Woche auf null zurückging. Während der Schließung überarbeiteten die Mitarbeiter interne Prozesse und aktualisierten Richtlinien. Die Abteilung kehrt langsam zum Normalzustand zurück, wobei Oliver Stroh und Diana Syenda gemeinsam mit Corinna Simmons und Martina Schulz wieder an ihren Schreibtischen arbeiten.
Simmons ist stolz auf die Arbeit, die sie leistet, und freut sich, der Gemeinschaft von Wiesbaden wieder dienen zu können. Während der Schließung vermisste sie den Kontakt mit den Kunden und betonte die Bedeutung von detaillierten Informationen bei der Beantragung von Reparaturaufträgen. Das Büro wird nicht nur als Reparaturstelle wahrgenommen, sondern auch als Informationszentrum, von A bis Z. Die Abteilung hat ihre Arbeit darauf ausgerichtet, komplizierte und teure Reparaturaufträge zu bearbeiten, wobei Simmons die „Bürokratie der Details“ bewältigt. Sie freut sich, mit ihren Kunden zu arbeiten und sieht es als bereichernd an, die Entwicklung des Garnisons zu beobachten. Patricia Winslow, eine Kundendienstmitarbeiterin, arbeitet derzeit im Homeoffice, während das Büromöbel umgestellt wird, um den Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen zur Eindämmung von COVID-19 gerecht zu werden.
Um einen Arbeitsauftrag zu beantragen, wird empfohlen, die Website https://home.army.mil/wiesbaden/index.php/about/Garrison/directorate-public-works/customer-service zu besuchen. Martin Hallbauer, Leiter der Abteilung für Geschäftsbetrieb und Integration, äußerte seine Freude darüber, wieder in der Gemeinschaft dienen zu können. Die Mitarbeiter der Abteilung sind dankbar, wieder Telefongespräche entgegennehmen und Reparaturanfragen bearbeiten zu können, da dies ihnen ermöglicht, der Gemeinschaft von Wiesbaden zu helfen und die Entwicklung der Garnison mitzuerleben.
