Die Mitarbeiter des Betriebs- und Wartungsbereichs im US Army Garrison Wiesbaden sind seit dem 15. Juni 2020 glücklich, wieder in ihrem Büro zu arbeiten und Telefongespräche entgegenzunehmen sowie Reparaturanfragen für die Unterkünfte zu bearbeiten. Während des Lockdowns wegen COVID-19 wurde die Kundenservice-Telefonleitung für Reparaturen an die Feuerwehr weitergeleitet, was dazu führte, dass die Kundenbetreuer von 350 Anrufen pro Woche auf keinen umgeleitet wurden und von zu Hause aus arbeiteten.
Martina Schulz, Mitarbeiterin seit 15 Jahren, vermisste den Kontakt mit den Kunden und kam trotzdem einmal pro Woche ins Büro, um dringende Reparaturen zu bearbeiten. Corinna Simmons, die seit fünf Jahren im Unternehmen ist, vermisste ebenfalls den direkten Kundenkontakt und ist für die Verwaltung von komplizierten und teuren Aufträgen zuständig. Oliver Stroh und Diana Syenda sind ebenfalls wieder am Arbeitsplatz, während Patricia Winslow von zu Hause aus arbeitet, bis die Büromöbel neu angeordnet sind, um die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften aufgrund von COVID-19 einzuhalten.
Für Simmons ist es wichtig, dass die Kunden detaillierte Informationen für Reparaturanfragen bereitstellen. Die Abteilung freut sich darauf, wieder normal arbeiten zu können und die Gemeinschaft zu unterstützen. Die Kunden sehen sie als Informationszentrum von A bis Z. Martin Hallbauer, Leiter der Abteilung für Betriebsabläufe und Integration, betont die Bedeutung der Rückkehr zum Normalbetrieb und des Dienstes für die Gemeinschaft. Simmons ist stolz auf ihre Arbeit und findet es äußerst erfüllend, dazu beitragen zu können, dass sich das Team ständig weiterentwickelt.
